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Perguntas frequentes
Se a tua dúvida não estiver aqui, escreve-nos. Respondemos sempre — e é uma pessoa a responder.
Marcas no site a morada, quantos sacos tens e a janela horária que te dá jeito. No dia combinado passamos por tua casa dentro dessa janela, levamos a roupa e deixamos-te sacos vazios para a próxima. Não precisas de estar em casa se preferires deixar os sacos com alguém ou num sítio combinado — escreves isso nas indicações da morada.
O prazo normal é de 72 horas depois da recolha. Contamos as peças no dia em que chegam, tratamos tudo e depois combinamos contigo a janela de entrega. Se alguma coisa demorar mais do que o previsto avisamos-te antes de tu teres de perguntar.
Separa a peça e escreve nas notas da recolha o que é e o que aconteceu — quanto mais cedo soubermos da nódoa, maior a hipótese de sair. Se acharmos que uma peça não aguenta o tratamento normal, falamos contigo antes de fazer seja o que for. Não arriscamos sem te perguntar.
Escreve para [email protected] e respondemos. Estamos também a acabar de definir o número de telefone e o WhatsApp, e assim que estiverem prontos aparecem aqui e na página de contactos. Se for sobre uma encomenda em curso, tens a ligação de acompanhamento que te enviámos e podes responder por aí.
O preço é por peça. Há uma tarifa geral e algumas categorias com preço próprio, como casacos, edredões e toalhas. Quando marcas, mostramos-te uma estimativa a partir do número de sacos; o valor final é calculado depois da contagem real, e nunca é uma surpresa. Os valores que vês nesta instalação são de demonstração e ainda não são os preços reais do serviço.
Quando a tua roupa fica pronta enviamos-te uma ligação de pagamento. Abres, pagas e a partir daí combinamos a entrega. Não precisas de ter dinheiro em casa nem de tratar disso à porta. Se preferires pagar de outra forma, diz-nos e resolvemos.
Neste momento servimos Barcelos e as freguesias à volta, e a cidade de Braga. Esposende está para breve. Escreve o teu código postal na página das zonas e dizemos-te logo se chegamos aí. Se ainda não chegarmos, deixa o contacto e avisamos-te quando abrirmos.
Não. Na primeira recolha levamos a tua roupa como ela estiver e deixamos-te sacos nossos, identificados com um código. A partir daí usas sempre esses. Cada saco leva à volta de quinze peças, por isso é fácil fazeres a conta antes de marcar.
Podes. Enquanto não passarmos por tua casa, avisas-nos e trocamos a janela ou cancelamos sem custo nenhum. Se já tivermos a tua roupa connosco, também podes mudar a janela de entrega — é só dizeres.
Guardamos o nome, o contacto e a morada só para conseguirmos recolher, tratar e entregar a tua roupa, e para te enviarmos o que diz respeito às tuas encomendas. Não vendemos nem partilhamos os teus dados com ninguém. A qualquer momento podes pedir uma cópia do que temos sobre ti, ou pedir que apaguemos tudo.
Escreve-nos com a tua pergunta. É uma pessoa que te responde, normalmente no mesmo dia.